Reklamace

Reklamační řád

Článek 1

Úvodní ustanovení

1. 1. Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) upravuje podmínky, způsob a místo uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží, které je předmětem Kupní smlouvy uzavřené mezi A.N.J. distribution s.r.o., se sídlem Diakovská 9, 927 01 Šaľa, Slovenská republika, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Nitra, odd. Sro, vložka číslo 57891/N, IČO: 54 738 903, DIČ: 2121784390, IČ DPH: SK2121784390, číslo účtu IBAN: SK 9383300000002801920631, e-mail: gams-shop@anj-distribution.com, tel. č. +421 903 892 965 (dále jen „Prodávající“), a fyzickou osobou nebo právnickou osobou, která prostřednictvím internetové stránky https://www.gams-shop.com/ (dále jen „Stránka“) kupuje zboží (dále jen „Kupující“) v souladu s Obchodními podmínkami zveřejněnými na Stránce.

   2. Smluvní vztah založený Kupní smlouvou mezi Prodávajícím, který je obchodníkem ve smyslu § 52 odst. 3 zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), a Kupujícím, který je spotřebitelem ve smyslu § 52 odst. 4 Občanského zákoníku, se řídí ustanoveními Občanského zákoníku, zejména § 52 a násl. a § 618 a násl. Občanského zákoníku, dále Obchodními podmínkami zveřejněnými na Stránce, tímto reklamačním řádem a také ustanoveními zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“) a ostatními platnými obecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky.

   3. Pokud není v tomto reklamačním řádu výslovně uvedeno jinak, vztahují se jeho ustanovení výlučně na vztahy založené Kupní smlouvou, v nichž je Kupující spotřebitelem ve smyslu příslušných právních předpisů. Vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je podnikatelem, se řídí ustanoveními Obchodního zákoníku.

   4. Prodávající odpovídá za to, že zboží je v souladu s Kupní smlouvou, t. j. zboží má jakost a užitné vlastnosti Kupní smlouvou požadované, Prodávajícím popisované, nebo na základě nimi vykonané reklamy očekávané, jakost a užitné vlastnosti pro zboží takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům, právním předpisům, je v určeném odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu použití, který Prodávající při zboží výslovně uvádí, nebo pro který se zboží obvykle používá.

   5. Slova uvedená v tomto reklamačním řádu s velkým začínajícím písmenem, které nejsou v reklamačním řádu definována, mají význam, který je definován v Obchodních podmínkách Společnosti zveřejněných na Stránce.

Článek 2

Záruka, vady zboží, reklamace, servis

1. 1. Obsah, rozsah a podmínky záruky znamená:

1. na které vlastnosti zboží se poskytuje delší záruční doba (mohou to být jen některé vybrané vlastnosti, nemusí to být nevyhnutně věc jako celek),

2. jaké plnění poskytne Prodávající, pokud se vada v poskytnuté záruční době vyskytne,

3. jaké doklady musí Kupující při uplatnění práv z takto poskytnuté záruky předložit, resp. jaké jiné podmínky musí splnit, aby se mohl domáhat svých práv při poskytnuté záruce.

1. 1. Reklamací se rozumí uplatnění odpovědnosti za vady zboží nebo služby (dále jen „Reklamace“).

   2. Prodávající odpovídá za jakoukoliv vadu, kterou má prodaný nepotravinářský zboží v době jeho dodání a která se projeví do 24 měsíců od dodání zboží. Prodávající tedy poskytuje na nepotravinářské zboží záruku v trvání dvacet čtyři (24) měsíců od dodání zboží. Pokud Kupujícím není spotřebitel, záruční doba je dvanáct (12) měsíců od dodání zboží. Potravinářské zboží si musí zachovat svou kvalitu a zdravotní nezávadnost do data spotřeby nebo data minimální trvanlivosti vyznačeného na obalu zboží. Při zboží podléhajícím rychlé zkáze je Kupující povinný uplatnit práva z odpovědnosti za vady nejpozději následující den po převzetí zboží, jinak práva zanikají. Při použitém zboží je odpovědnost Prodávajícího za vady v trvání dvanáct (12) měsíců od dodání zboží.

   3. Za účelem správného posouzení odpovědnosti Prodávajícího za vady zboží je potřebné, aby byl reklamovaný zboží čistý, kompletní a v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami. Kupující je povinný dodržovat při používání zboží kromě obecně známých pravidel také podmínky stanovené pro používání zboží v záručním listu, byl-li tento vydán, nebo v návodu na použití a používat a ošetřovat zboží v souladu s jeho přirozenou životností.

   4. V případě zjištění vady nemá Kupující vadné zboží používat. Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady (t. j. reklamovat zboží), pouze pokud vytknul vadu do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději do uplynutí trvání doby odpovědnosti Prodávajícího za vady. Vadu lze vytknout prostředky dálkové komunikace na adrese sídla Prodávajícího nebo na e-mailové adrese uvedené v odstavci 2.4 Obchodních podmínek. Prodávající poskytne Kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně po vytknutí vady Kupujícím v souladu s odstavcem 2.12 Reklamačního řádu a uvede lhůtu na odstranění vady v souladu s odstavcem 2.13 Reklamačního řádu.

   5. Záruka se nevztahuje na vady zboží způsobené:

1. běžným opotřebením,

2. nadměrným používáním,

3. zanedbáním péče a údržby zboží,

4. nadměrným zatěžováním v rozporu s dokumentací přiloženou k zboží, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy,

5. jeho užíváním v rozporu s účelem používání nebo pokyny uvedenými v návodu na použití, resp. s instrukcemi výrobce,

6. provozováním v nevhodném prostředí a / nebo poškozením nevhodnou obsluhou,

7. mechanickým poškozením včetně náhodného, a to zejména poškozením pádem, cizím předmětem a pod. nebo jiným neoprávněným zásahem Kupujícího nebo třetí osoby do, resp. na zboží nebo jeho část,

8. vystavením zboží nebezpečným následkům tepelného a / nebo elektromagnetického záření,

9. působením povětrnostních vlivů a vlivů okolí (vlhkost, prašnost, přímé sluneční záření, vibrace),

10. zásahem vyšší moci (voda, oheň, elektrina a pod.),

11. náhodným nebo záměrným vniknutím kapaliny, hmyzu nebo cizích předmětů dovnitř zboží,

12. neodborným zásahem při používání zboží,

13. použitím jiného příslušenství a / nebo komponentů než těch použitých výrobcem, dodavatelem nebo Prodávajícím,

14. opravou nebo úpravou zboží osobami bez oprávnění na provádění záručních oprav,

15. vybitými bateriemi, snížením kapacity baterie jejím opotřebováním, vadami zboží způsobenými vytečeným elektrolytem.

Záruka se nevztahuje ani na případy, pokud:

16. si Kupující způsobil vadu sám,

17. Kupující věděl o vadě zboží už před jeho převzetím,

18. jde o zjevné vady zboží, přičemž Kupující tyto vady nevytknul už při přebírání zboží,

19. jde o vady zboží, které bylo dárkem, který Kupující obdržel bezplatně,

20. má zboží poškozené zárukové plomby, nálepky nebo jiné ochranné znaky,

21. má jít o reklamaci dílů spotřebního charakteru spotřebovaných před koncem záruky,

22. jde o zboží, vady kterého Kupující reklamuje po uplynutí záruční doby, nebo jiné lhůty, v rámci které si měl zboží uchovat své specifické vlastnosti.

1. 1. Kupující bere na vědomí, že Prodávající nezodpovídá za vady zboží, které byly způsobeny výlučně v příčinné souvislosti s jednáním nebo opomenutím Kupujícího nebo pokud Kupující před převzetím zboží o vadě věděl a přesto ji převzal.

   2. Kupující dále bere na vědomí, že za vady zboží se nepovažují vady vzniklé nesprávným užíváním / používáním, skladováním a jiným nakládáním v rozporu s pokyny Prodávajícího a informacemi uvedenými v příbalových letácích, přičemž Prodávající nezodpovídá za obsah příbalových letáků k zboží uváděných výrobcem zboží.

   3. Prodávající nezodpovídá za snížené účinky nebo vlastnosti zboží prezentované v popisu zboží na Stránce nebo přiloženém letáku k zboží, které jsou způsobeny zejména:

1. používáním nebo užíváním zboží v rozporu s doporučeními nebo návodem přiloženým k zboží nebo uvedeným na Stránce,

2. zdravotním stavem a jeho reakcí, psychickým rozpoložením, životosprávou, hygienickými návyky a celkovým životním stylem Kupujícího.

1. 1. Vztahu k použitému zboží Prodávající nezodpovídá za vady vzniklé jejich použitím nebo opotřebováním. Vztahu k zboží prodávanému za nižší Kupní cenu Prodávající nezodpovídá za vadu, pro kterou byla dojednána nižší Kupní cena.

   2. Při uplatňování nároků z odpovědnosti za vady (t. j. při reklamaci zboží) je Kupující povinen předložit doklad o koupi zboží (fakturu) a písemně oznámit podstatu vady zboží. Kupující je povinen odevzdat zboží spolu s příslušenstvím.

   3. Prodávající se začne zabývat oznámením odpovědnosti za vady ze strany Kupujícího až po doručení (i) dokladu o zaplacení (faktury), (ii) oznámení podstaty vady zboží (jasná, srozumitelná, čitelná, včetně kontaktních údajů Kupujícího v rozsahu jméno a příjmení, bydliště, e-mail, telefonický kontakt a IBAN) a (iii) zboží spolu s příslušenstvím. V případě, že nejsou tyto podmínky splněny současně, začne se zabývat Prodávající Reklamací až po splnění poslední z podmínek uvedených v předchozí větě pod písm. (i) – (iii), t. j. až když jsou všechny podmínky splněny kumulativně, čímž se považuje Reklamace, t. j. uplatnění práv Kupujícího z odpovědnosti za vady, za uplatněnou. V případě, že není Reklamace úplná (včetně chybějících náležitostí ve smyslu písm. (ii) tohoto odstavce), Prodávající požádá Kupujícího o doplnění Reklamace s upozorněním, že pokud nebude Reklamace doplněna nejpozději do 10 dnů ode dne takové žádosti o doplnění, bude Prodávající požadovat Reklamaci za neopodstatněnou a reklamační řízení se nezačne; reklamační řízení se pro vyloučení jakýchkoliv pochybností začíná dnem úplného doplnění Reklamace řádně a včas. Náklady převzetí věci nese Prodávající. Kupující je povinen zajistit, aby při přepravě reklamovaného zboží nedošlo k jeho poškození.

   4. Pokud není z objektivních příčin potřebná delší lhůta, Prodávající vyřídí Reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne její uplatnění podle odstavce 2.12 tohoto reklamačního řádu, a to:

1. odstraněním vady výměnou nebo opravou zboží,

2. slevou z Kupní ceny jak je definována v Obchodních podmínkách za podmínek uvedených v § 624 Občanského zákoníka,

3. zamítnutím Reklamace,

4. odstoupením od Kupní smlouvy a vrácením Kupní ceny.

1. 14. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou zboží nebo opravou zboží. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by v porovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil Prodávajícímu neúměrné náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by mělo zboží bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil Kupujícímu značné obtíže. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by si vyžadovaly neúměrné náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností podle předchozí věty tohoto odstavce 2.14 reklamačního řádu. Prodávající opraví nebo vymění zboží v přiměřené lhůtě poté, co Kupující vytknul vadu, bezplatně na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu s ohledem na povahu zboží a účel, na který Kupující zboží požadoval. Pro účely opravy nebo výměny Kupující zboží zašle Prodávajícímu na adresu sídla. Prodávající dodá opravené zboží nebo náhradní zboží Kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu Kupující dodal vadné zboží, pokud se strany nedohodnou jinak.

   15. V případě výměny vadného zboží za zboží bez vad plyne pro nové zboží nová záruční doba v trvání podle odstavce 2.1 tohoto reklamačního zboží, a to ode dne převzetí tohoto vyměněného zboží.

   16. Pokud Prodávající zjistí (testováním), že reklamovaný výrobek není chybný nebo nesplňuje kritéria výrobce pro záruční reklamační řízení, nebo pokud má být reklamační řízení zahájeno ve smyslu odstavce 2.12 tohoto reklamačního řádu po uplynutí záruky, považuje se reklamace za neoprávněnou a reklamovaný výrobek bude Kupujícímu vrácen.

   17. Pokud si Kupující nevyzvedne zboží po vyřízení Reklamace, ačkoli mu bylo vyřízení Reklamace řádně oznámeno, Prodávající postupuje následovně:

Po uplynutí lhůty na vyzvednutí zboží zašle Prodávající Kupujícímu zboží opětovně; v případě, že si Kupující zboží opětovně nevyzvedne, může Prodávající po uplynutí přiměřené doby podle skladovacích možností Prodávajícího, maximálně však do šesti (6) měsíců ode dne posledního vrácení zboží Prodávajícímu, zboží prodat nebo zničit v případě, že se zboží prodat nepodaří nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje zboží nestačí na úhradu nákladů za uložení a následný prodej zboží. V případě, že se zboží prodá v souladu s předchozí větou, Prodávající vede evidenci, za jakou cenu a kdy se zboží prodalo. Pokud by se po lhůtě na vyzvednutí zboží objevil Kupující, který by žádal vydání svého zboží, Prodávající mu prokáže, že zboží bylo Kupujícímu opakovaně neúspěšně doručováno a z důvodu, že si ho v určené lhůtě nevyzvedl, bylo toto zboží prodáno, resp. zničeno; v případě prodeje nevyzvednutého zboží může Prodávající po zvážení konkrétních okolností případu navrhnout Kupujícímu vyplacení části sumy, za kterou se zboží prodalo, po odečtení přiměřených nákladů spojených se skladováním a prodejem zboží.

1. 18. Bez toho, aby byly dotčeny ostatní ustanovení tohoto reklamačního řádu, Kupující má právo na slevu z Kupní ceny v výši přiměřené rozdílu hodnoty, za jakou byl zboží koupen a hodnoty, kterou by zboží měl, kdyby bylo bez vad, nebo na odstoupení od Kupní smlouvy podle vlastního uvážení v případě, pokud (i) vada není zanedbatelná, (ii) pokud se nespolupodílel na vzniku reklamované vady a (iii) pokud:

1. Prodávající reklamované zboží neopravili ani nevyměnili v rozporu s Reklamačním řádem, Občanským zákoníkem a / nebo Zákonem o ochraně spotřebitele,

2. Prodávající odmítl odstranit vadu z důvodu, že oprava ani výměna reklamovaného zboží není možná nebo pokud by si taková oprava nebo výměna reklamovaného zboží vyžadovala s přihlédnutím na všechny okolnosti (zejména, ne však výlučně druh a hodnota zboží a povaha a závažnost reklamované vady) neúměrné náklady,

3. Prodávající vyhlásil nebo z okolností je zřejmé, že vada reklamovaného zboží nebude odstraněna v lhůtě podle tohoto reklamačního řádu,

4. vada je takové závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z Kupní ceny nebo odstoupení od Kupní smlouvy,

5. navzdory opravě nebo výměně reklamovaného zboží se vyskytla na zboží stejná vada, kterou Prodávající uznal.

Pro vyloučení všech pochybností, podmínky uvedené v písm. (i) – (iii) musí být splněny kumulativně, t. j. současně. V případě, pokud bylo předmětem Kupní smlouvy více kusů zboží, může Kupující odstoupit jen ve vztahu k reklamovanému zboží; ve vztahu k zbylému zboží z Kupní smlouvy je možné odstoupit od Kupní smlouvy jen v případě, pokud nelze od Kupujícího důvodně očekávat, že bude mít zájem o ostatní zboží bez reklamovaného zboží, ve vztahu ke kterému primárně odstupuje od Kupní smlouvy.

V případě uplatnění slevy nebo odstoupení od Kupní smlouvy ve smyslu tohoto odstavce 2.18 Reklamačního řádu vrátí Prodávající Kupujícímu příslušnou sumu do čtrnácti (14) dnů od doručení odstoupení od Kupní smlouvy Kupujícího Prodávajícímu stejným způsobem, jaký použil Kupující při úhradě Kupní ceny, pokud Kupující výslovně písemně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Náklady spojené s úhradou příslušné sumy Kupujícímu nese Prodávající.

1. 19. Pokud je společně se zbožím poskytnut Kupujícímu i dárek, je darovací smlouva mezi Prodávajícím a Kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že v případě, pokud dojde k odstoupení od Kupní smlouvy ze strany Kupujícího, ztrácí darovací smlouva ohledně takového dáreku vázaného na zboží, ve vztahu ke kterému se od Kupní smlouvy odstupuje, účinnost a Kupující je povinen spolu se zbožím vrátit Prodávajícímu i poskytnutý dárek.

   20. Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně oznámí Kupujícímu. Pokud Kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost Prodávajícího za vadu, může vytknout vadu opakovaně a Prodávající nemůže odmítnout odpovědnost za vadu. Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených výdajů spojených se znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem ve smyslu předchozí věty, pokud si toto právo uplatní u Prodávajícího do dvou měsíců od vyřízení Reklamace odstraněním vady zboží jeho opravou nebo výměnou nebo slevou z Kupní ceny.

Článek 3

Alternativní způsob řešení sporů a výkon dohledu

1. 1. Pokud mezi Kupujícím a Prodávajícím vznikne spor z uplatnění práv z odpovědnosti za vady nebo pokud se Kupující domnívá, že Prodávající porušil jiné práva Kupujícího, má právo podat Prodávajícímu žádost o nápravu emailem na adresu gams-shop@anj-distribution.com nebo písemně na adresu sídla Prodávajícího. Pokud Prodávající na žádost o nápravu Kupujícího jako spotřebitele odpoví zamítavě nebo na ni do 30 dnů ode dne její odeslání neodpoví vůbec, Kupující má v souladu s § 11 odst. 3 zákona č. 391/2015 o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění (dále jen „Zákon o alternativním řešení spotřebitelských sporů“) právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu, přičemž možnost obrátit se na soud tím není dotčena. Kupující může návrh na zahájení alternativního řešení sporu podat způsobem určeným podle § 12 Zákon o alternativním řešení spotřebitelských sporů, a to například Slovenské obchodní inspekci jako subjektu alternativního řešení sporů, bližší informace o které najdete na www.soi.sk. Prodávající zároveň informuje Kupujícího na trvalém médiu o příslušných subjektech alternativního řešení sporů, pokud Prodávající odpověděl zamítavě na žádost Kupujícího o nápravu.

   2. Kupující může podat stížnost také prostřednictvím platformy alternativního řešení sporů RSO, která je dostupná on-line na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase. Stížnost prostřednictvím platformy může podat Kupující žijící v EU, Norsku, na Islandu nebo v Lichtenštejnsku. Náklady spojené s alternativním řešením sporu kromě nákladů podle § 15 odst. 9 Zákona o alternativním řešení spotřebitelských sporů nese každá ze stran sporu samostatně bez možnosti jejich náhrady.

   3. Dohled nad dodržováním povinností Prodávajícího jako obchodníka vykonává v souladu s § 26 Zákona o ochraně spotřebitele Slovenská obchodní inspekce, Inspektorát SOI pro Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, Odbor výkonu dohledu, tel. č. 033/321 25 27, 033/321 25 21.

Článek 4

Závěrečná ustanovení

1. 1. Reklamační řád nabývá účinnosti dne 13.03.2025, kdy byl zveřejněn na Stránce.  Tento reklamační řád tvoří neoddelitelnou součást Kupní smlouvy.

   2. Pokud je jakékoli ustanovení tohoto reklamačního řádu neplatné nebo nevymáhatelné, nebo se takovým stane, nebude to mít vliv na platnost a vymáhatelnost jeho dalších ustanovení, pokud je možné toto ustanovení oddělit od tohoto reklamačního řádu jako celku. Prodávající a Kupující vyvinou maximální úsilí s cílem nahradit takové ustanovení novým, které bude svým obsahem a účinkem co nejvíce podobné neplatnému nebo nevymáhatelnému ustanovení.

   3. Kupující provedením závazné objednávky potvrzuje, že akceptuje reklamační řád zveřejněný Prodávajícím na Stránce.

 

FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Kupující:
Jméno a příjmení: ……………………………………....................………………
Adresa trvalého bydliště: …………………………………....……………………..
Telefon: …………………………………………….....……....……………………
E-mail: ………………………………………………………….………………….

Prodávající:
A.N.J. distribution s.r.o.
se sídlem: Diakovská 9, 927 01 Šaľa, Slovensko
IČO: 54738903, DIČ: 2121784390, IČ DPH: SK2121784390
E-mail: gams-shop@anj-distribution.com, Telefonní číslo: +421 903 892 965

Uplatnění reklamace:
Zboží:
Specifikace reklamovaného zboží: .........................................................................

....................................................................................................................................
Datum uzavření smlouvy: ..............................................................................................
Číslo daňového dokladu: .............................................................................................
Popis vad zboží: ........................................................................................................

…...................................................................................................................................

Navrhovaný způsob vyřízení reklamace: ...............................................................

…...................................................................................................................................

Odesláním tohoto formuláře souhlasím se všemi podmínkami uplatnění reklamace. Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data jejího uplatnění, obsahu, způsobu požadovaného vyřízení reklamace, spolu s uvedením mých kontaktních údajů na účely informování o vyřízení reklamace.

V ………….……… dne ……………..

…………………………………………
podpis

Přílohy: Faktura č. ………